Questions fréquentes
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes (et leurs réponses) que vous pouvez utiliser pour votre page FAQ. N’hésitez pas à utiliser ces questions comme modèle ou source d’inspiration pour votre boutique en ligne.
Commandes et livraisons
Question : Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Réponse : Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours. Nos produits sont expédiés directement par le fournisseur jusqu’à chez vous. Grâce à ce modèle commercial unique, nous pouvons économiser considérablement sur les coûts de stockage et de transport et proposer nos produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents, tout en prenant en charge les frais de livraison.
Question : Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?!
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Malheureusement, des retards peuvent survenir dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande via le lien suivant :
Si vous n’avez rien reçu dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
Question : Certains produits manquent dans ma commande, comment est-ce possible ?
Réponse : Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. Si des articles manquent dans votre commande, vous les recevrez généralement dans un délai de 2 à 3 jours. Nous nous excusons pour ce désagrément.
Question : Combien coûte la livraison ?
Réponse : Nous prenons en charge les frais de livraison de votre commande.*
Retours et remboursements
Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui. Vous pouvez retourner une commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?
Réponse : Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception pour un échange ou un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec étiquettes et tags intacts. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
Un retour doit toujours disposer d’un numéro de suivi. En tant qu’expéditeur, vous êtes toujours responsable de l’envoi.
Une fois les articles retournés reçus, nous nous assurerons que le montant de l’achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
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